Customer Focused Mindset
Ik ben 37 jaar oud en werk bij Defenced. Ik werd benaderd door Luck Bron via LinkedIn, wat me meteen enthousiast maakte om de mogelijkheden bij Defenced te verkennen. Vanaf het eerste gesprek voelde ik me goed over de organisatie, wat me inspireerde om de stap te zetten.
"Ik voel me niet alleen een collega, maar een waardevol onderdeel van een team dat streeft naar klanttevredenheid en kwaliteit."
Tatiana Augusto de Oliveira - Service Delivery Manager
Geen dag is hetzelfde
Mijn carrière begon in de automotive sector als binnendienst Accountmanager. Een mannelijke sector waar ik leerde om een brede rug te hebben en goed onder druk te presteren. Na vijf jaar besloot ik mijn carrière een nieuwe richting te geven. Via mijn netwerk kreeg ik de kans om bij Philips te werken, waar ik zes jaar met veel plezier werkte. In mijn laatste functie als Customer Collaboration Manager voor de Europese markt, kreeg ik te maken met verschillende klanten, culturen en werkstijlen. Deze ervaring heeft me veel geleerd over klanttevredenheid en het belang van het begrijpen van klantverwachtingen.
Wat ik het leukste aan mijn rol bij Defenced vind, is de enorme variëteit. Geen dag is hetzelfde, wat zorgt voor veel dynamiek en nieuwe uitdagingen. De grootste uitdaging die ik tegenkom, is het doorbreken van oude werkpatronen en manieren van werken. Dit pak ik aan door actief verandering te stimuleren en het team te motiveren en ondersteunen in dat proces.
Cultuur
De cultuur bij Defenced vind ik heel bijzonder: warm, open en respectvol. Iedereen wordt gewaardeerd om wie ze zijn, en er is veel ruimte voor persoonlijke inbreng. Wat het bedrijf echt uniek maakt, is dat iedereen zich gezien voelt en er veel samenwerking en wederzijds respect is.
Mijn ambitie
Mijn ambitie is om samen met het managementteam de organisatie verder te sturen naar een 'customer focused mindset', waarbij klanttevredenheid en kwaliteit altijd centraal staan. Ik wil bijdragen aan het verbeteren van klantrelaties en het overtreffen van klantverwachtingen, zodat we de verwachtingen keer op keer kunnen waarmaken.
BLIJF OP DE HOOGTE
Geen spam, alleen de beste updates.
Schrijf je in voor de Defenced-nieuwsbrief en wees als eerste op de hoogte van nieuwe blogs, branche-updates en inspirerende verhalen die jouw succes kunnen versnellen.